Le blog de la relation clientèle
Six rubriques, une seule autrice, et des méthodes éprouvées à l'échelle d'une équipe de trois personnes. Choisissez votre salon.
Typologie client : les 8 profils à connaître pour ajuster votre réponse
Un client réclame des garanties, un autre veut seulement connaître la prochaine disponibilité. Leur proposer le même argumentaire ralentit l’échange et peut fragiliser la vente....
23 min de lecture
Relation client en restaurant : réservations, annulations et avis
Une demande reçue pendant le service peut devenir une table occupée, un malentendu ou un commentaire mécontent. La différence tient souvent à une organisation simple...
21 min de lecture
Enquete de satisfaction : méthode complète et modèle prêt à l’emploi
En bref Méthode d’enquête de satisfaction : partir d’une décision à prendre Une entreprise demande si ses clients sont contents, puis classe les réponses. Une...
21 min de lecture
Expérience client def : la définition claire et ses trois piliers
Un artisan peut réaliser une réparation impeccable et perdre son client après une facture incompréhensible. Un autre peut rencontrer un retard et conserver sa confiance...
23 min de lecture
Marketing relationnel : principes, outils et exemples concrets en PME
Une PME envoie une promotion à tous ses contacts. Une autre rappelle les acheteurs dont une demande reste sans réponse. La première cherche une vente...
23 min de lecture
HubSpot CRM : ce que cache vraiment sa version gratuite pour une PME
HubSpot CRM gratuit peut structurer le suivi commercial d’une PME sans abonnement initial. Le véritable coût apparaît ailleurs : travail manuel, accès disponibles, restrictions fonctionnelles...
22 min de lecture
Relation client def : la définition claire, sans jargon ni approximation
Un artisan répond aimablement, puis oublie de rappeler. Un autre annonce un délai réaliste, conserve la demande et reprend contact comme convenu. Le second construit...
22 min de lecture
Relation client en cabinet d’avocats : accueil, urgence et discrétion
Un justiciable appelle après avoir reçu une convocation. Dans un cabinet, il raconte sa situation, attend, puis recommence auprès d’un autre interlocuteur. Ailleurs, l’accueil relève...
23 min de lecture
Questionnaire de satisfaction : modèle, questions et erreurs à éviter
Une entreprise demande si ses clients sont contents, puis archive leurs réponses. Une autre interroge un moment précis, repère un blocage et modifie son organisation....
22 min de lecture
Programme de fidélité : les modèles qui fonctionnent encore en 2026
Deux commerces proposent une carte de fidélité. Le premier distribue des avantages difficiles à utiliser, puis multiplie les messages promotionnels. Le second récompense un comportement...
22 min de lecture